سياسة الاسترجاع والاستبدال
تتيح جيره لك إمكانية إرجاع المنتجات خلال ثلاثة ايام (3) يوماً من تسلم الشحنة إذا كان المنتج فقط قابل للاسترجاع. تحتوي المنتجات القابلة للاسترجاع على شعار "الإرجاع بسهولة لكل المنتجات في هذا العرض." تحت تفاصيل العرض. ولا يمكن إرجاع المنتجا الغير قابلة للاسترجاع تحت أي ظرف من الظروف. لن يُقبل المنتج بوصفه منتجاً مرتجعاً إلا بعد إخطار العميل بقبول استرجاع المنتج.
قد يستغرق الأمر أسبوعاً حتى يصل إلينا المنتج عند استرجاعه وذلك حسب موقعك. وبمجرد وصول المنتج إلى مركز التخزين والتعبئة، انتظر يومي (2) عمل حتى نتسلم ونعالج منتجك المرتجع. بعد معالجة عملية الاسترجاع، قد يستغرق الأمر سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل لتقييد المبلغ المسترد على حساب بطاقة الائتمان أو محفظة جيره الخاصة بك في حالة الدفع النقدي. ويعتمد قيمة المبلغ المسترد على حالة المنتج المرتجع.
تقبل المنتجات القابلة للاسترجاع فقط وفقاً للشروط التالية:
الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة
يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.
في حال استخدام المنتج أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة.
إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى للمنتج.
الجمال والصحة
لا يسمح باسترجاع منتجات الشعر والعناية الشخصية والفيتامينات والمكملات الغذائية والمنتجات الغذائية الرياضية.
لا تُقبل منتجات الجمال (مستحضرات التجميل، والعناية بالبشرة، وما إلى ذلك) والعطور، والمنتجات الصحية التي فتحت أو استخدمت.
الموضة
لا يُسمح باسترجاع قطع الملابس مثل الملابس التحتية والداخلية وأثواب السباحة والملابس و النتجات التي صممت وفصلت على طلب العميل وحمالات الصدر والجوارب والكولون.
يسمح باسترجاع منتجات الملابس بشرط عدم استخدامها أو ارتدائها أو غسلها أو إتلافها، وبشرط وجود جميع الملصقات والبطاقات في حالة سليمة تماماً وبتغليفها الأصلي.
يجب إرجاع الأحذية والنظارات والساعات والحقائب والأمتعة بتغليفها الأصلي ويجب أن تحتوي على جميع البطاقات بحالة سليمة تماماً.
المنزل والمطبخ
لا يسمح باسترجاع الأثاث والأجهزة المنزلية كبيرة الحجم.
يقبل استرجاع منتجات ديكور المنزل فقط إذا لم تفتح، وكانت سليمة من أي ضرر، وفي تغليفها الأصلي.
لا يقبل استرجاع منتجات أغطية السرير المفتوحة.
لا تقبل المنتجات التي استخدمت أو خضعت للتعديل أو التجميع أو التركيب إلا إذا كانت معيبة.
الرياضة ومنتجات الأماكن الخارجية
يمكن إرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع فقط في حالة عدم استخدام المنتج وإرجاعه بتغليفه الأصلي.
الألعاب
الأزياء التنكرية غير قبالة للاسترجاع
لن يُقبل باسترجاع اللعب والألعاب المستخدمة أو المُفعلة أو المفتقدة لبعض الأجزاء
منتجات الأطفال الرُضع
لا يُسمح باسترجاع المنتجات المرتبطة بالنظافة العامة وملحقات الإطعام والتدريب والحفاضات والإكسسوار ومنتجات الاستحمام ومنتجات العلاج الطبي.
يجب إرجاع المنتجات الخاصة بالأطفال الرُضع القابلة للاسترجاع بتغليفها الأصلي المحكم وغير المفتوح.
الماكولات و المشروبات
جميع المنتجات الغذائية غير قابلة للاسترجاع.
المنتجات الخاصة بالسيارات
يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.
في حال استخدام المنتج بالفعل أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة.
إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى.
الأدوات ومنتجات الصيانة المنزلية
يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.)
لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف.
الكتب
تكون الكتب القابلة للاسترجاع مقبولة فقط إذا كانت غير مستخدمة أو ممزقة أو تالفة، وفي حالتها الأصلية.
مستلزمات الحيوانات الأليفة
يمكن استرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع إذا كانت غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. يجب أن تكون بنفس الحالة التي تسلمها بها العميل.
لا يمكن استرجاع السلع القابلة للتلف مثل الحلوى والمكملات الغذائية.
الأدوات والمستلزمات المكتبية
يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.)
لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف.
الشروط العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع
تحتفظ جيره بحقها في إعادة المنتج إلى العميل في حال كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في الشركة. لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع. في حال رفض طلب استرجاع منتج ما خلال أي مرحلة، سنُجري محاولتين لإعادة المنتج إلى العميل. في حال باءت المحاولتان بالفشل، سنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل في مركز التسليمات لدينا. بإمكان العميل تقديم طلب إلى فريق رعاية العملاء للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها. في حال تلقينا طلب من العميل للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها، يمكننا ترتيب آخر محاولة لإعادة توصيل المنتج إلى العميل خلال يومي (2) عمل وإلا سيُرسل المنتج إلى قسم التصفية ولن يتمكن العميل من تقديم طلب لاستعادة المنتج مرة أخرى.
يمكنك إرجاع المنتج إذا كان ليس ضمن قائمة جيره للمنتجات غير القابلة للإرجاع، وإذا استلمته بالحالات التالية:
منتج غير صحيح (إذا لم يتم استخدام المنتج وفي تغليفه الأصلي السليم وبه كل الملصقات والعلامات).
منتج تالف/به عيوب (بالنسبة للإلكترونيات، سيتم قبول المنتجات مفتوحة التغليف في حالة اختلاف الوصف أو الصور المعروضة الخاصة بها).
إذا غيرت رأيك أو طلبت منتج عن طريق الخطأ، سنوافق على عملية الإرجاع ضمن الشروط المحددة التالية:
وجود المنتجات في تغليفها الأصلي من البائع (علبة مغلقة ومقفولة) وليست تالفة أو في حالة سيئة. يجب أن يكون التغليف مغلق وسليم.
في حالة طلبيات الملابس والأزياء، يجب وجود الملصقات والعلامات الأصلية للمنتج مع التغليف الأصلي.
بالنسبة للمنتجات الأخرى، سيتم قبول الإرجاع إذا كان المنتج بتغليفه الأصلي السليم، وذلك يشمل كل الإكسسوارات.
سيتم إرجاع المبلغ إلى رصيدك على متجر جيره أو إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك، مع قيامنا بفحص المنتجات.